A partir desta terça-feira (1º), o Instituto Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor do Espírito Santo (Procon-ES) suspenderá o agendamento on-line para atendimento presencial. Com isso, o atendimento ao público na sede do órgão, em Vitória, voltará a ser organizado por meio da distribuição de senhas.
De acordo com o Procon-ES, serão distribuídas 60 senhas de segunda a sexta para atendimento geral e 10 senhas para o setor de cálculo e negociação de dívidas.
As senhas para os atendimentos que serão realizados no período da manhã serão distribuídas das 9h às 11h e, para os atendimentos que serão realizados à tarde, das 13h às 15h.
O diretor-presidente do Procon-ES, Rogério Athayde, explicou que o órgão costuma realizar mais de 100 atendimentos presenciais por dia, mas devido à pandemia do novo Coronavírus (Covid-19) foi necessário restringir a capacidade para evitar aglomeração.
Ainda segundo Athaíde, o fim do agendamento on-line, que era feito por meio de um site de agendamentos do governo estadual, foi necessário para ampliar a capacidade de atendimento ao público, já que muitas das pessoas que estavam agendando um horário pela internet, não estavam comparecendo ao atendimento presencial.
“Desde o início da pandemia, para evitar aglomeração na sede, optamos por atender a população por meio de agendamento on-line. Entretanto, muitos consumidores não compareciam no dia e hora marcados e os atendentes ficavam ociosos enquanto outro consumidor poderia estar sendo atendido”, explicou o diretor.
Os consumidores que já estão agendados poderão comparecer no dia e hora marcados ou, caso prefiram adiantar o atendimento, poderão comparecer à sede e pegar uma senha.
Veja as instruções para atendimento no Procon-ES
Endereço: O Procon-ES está localizado na Avenida Jerônimo, Monteiro, nº 935, Centro, Vitória.
Requisitos: Para ser atendido, o consumidor deverá usar máscara e apresentar a carteira de identidade e o CPF, além de documentos que possam comprovar a reclamação, como nota fiscal e ordem de serviço.
Senhas: Para atendimentos no período da manhã, as senhas serão distribuídas entre 9h e11h. Para os atendimentos na parte da tarde, elas serão entregues entre as 13h e as 15h.
